Contatti

Alpino Casino è un sito editoriale dedicato al gioco online in Italia: pubblichiamo recensioni, guide ai bonus, spiegazioni sui pagamenti e materiali sul gioco responsabile. Su questa pagina trovi tutti i modi per metterti in contatto con la redazione, con un indirizzo dedicato a ogni tipo di richiesta, così la tua e-mail arriva subito alla persona giusta.

Lavoriamo solo via posta elettronica. Non gestiamo un centralino telefonico, una chat dal vivo o uno sportello fisico: scrivere via e-mail ci permette di leggere con attenzione ogni messaggio, verificare i fatti prima di rispondere e tenere traccia delle segnalazioni. Qui sotto spieghiamo a cosa serve ciascun recapito, come scrivere un messaggio chiaro e quali argomenti rientrano davvero nelle nostre competenze.

Come scriverci

Abbiamo tre indirizzi e-mail separati. Usare quello corretto fin dall'inizio è il modo più semplice per ricevere una risposta utile e per non far rimbalzare la tua richiesta da una casella all'altra.

Informazioni generali

Per qualsiasi domanda di carattere generale sul sito, sulle nostre guide, sul funzionamento di una recensione o per dubbi che non sai bene dove inquadrare, scrivi a [email protected]. È la casella giusta quando hai letto un articolo e ti è rimasto un punto poco chiaro, quando vuoi capire come selezioniamo i contenuti del nostro palinsesto o quando semplicemente non sei certo a chi rivolgerti: la smistiamo noi.

Segnalazioni editoriali e collaborazioni

Per proposte di collaborazione, richieste di carattere professionale, domande della stampa o segnalazioni che riguardano una scelta editoriale, scrivi a [email protected]. Questo indirizzo è seguito direttamente dal team che firma e revisiona i nostri articoli. Se la tua richiesta riguarda il modo in cui trattiamo un tema, la nostra metodologia o un'eventuale partnership, è qui che va indirizzata.

Correzioni e refusi

Se trovi un errore in un nostro testo — un dato sbagliato, una cifra non aggiornata, un link che non funziona, un refuso o un'informazione che non corrisponde più alla realtà — segnalalo a [email protected]. Prendiamo sul serio le correzioni: l'accuratezza è la base della fiducia che chiediamo ai lettori, e una segnalazione precisa ci aiuta a tenere le pagine affidabili. I criteri con cui correggiamo e aggiorniamo i contenuti sono descritti nelle nostre linee guida editoriali.

Recapiti in sintesi

Questa tabella riassume i canali a disposizione, a cosa serve ciascuno e dove scrivere. Tieni presente che l'unico numero di telefono indicato è il Numero Verde Nazionale dedicato al gioco responsabile, che non è un nostro recapito ma un servizio pubblico di supporto.

Cosa indicare nel messaggio per una risposta più rapida

Non c'è bisogno di scrivere una lettera formale, ma qualche dettaglio in più ci permette di rispondere prima e meglio. Quando ci scrivi, prova a includere:

• Un oggetto chiaro che riassuma in poche parole il motivo del messaggio, ad esempio “Correzione dato bonus” o “Domanda su una recensione”.
• Il titolo o il link dell'articolo a cui ti riferisci, se la tua richiesta riguarda un contenuto specifico del sito.
• Il punto preciso che vuoi segnalare o la domanda concreta: più sei specifico, meno passaggi servono per chiarire.
• Se segnali un errore, l'informazione corretta o la fonte che hai consultato, così possiamo verificarla rapidamente.
• Un recapito valido a cui risponderti, normalmente l'indirizzo da cui scrivi.

Ti chiediamo di non inviare nelle e-mail dati personali che non siano necessari alla tua richiesta. Per scriverci non servono documenti d'identità, numeri di conto, password o altre informazioni sensibili: se qualcuno te li richiede a nostro nome, diffida.

Assistenza al gioco e assistenza ai contenuti

È importante distinguere due piani diversi, perché spesso vengono confusi. Alpino Casino è una redazione: ci occupiamo dei contenuti, non della gestione di un conto di gioco e non delle pratiche di un singolo giocatore.

Di cosa possiamo occuparci

Possiamo aiutarti a capire come funziona un bonus, cosa significa un requisito di puntata, come leggiamo una recensione, perché abbiamo dato una certa valutazione o dove trovare una determinata informazione sul sito. Possiamo ricevere e gestire le tue segnalazioni su errori e refusi, e possiamo spiegarti la nostra metodologia di lavoro. Tutte le nostre recensioni e guide sono pensate proprio per rispondere in anticipo alle domande più frequenti.

Di cosa non possiamo occuparci

Non gestiamo conti di gioco, depositi o prelievi e non possiamo intervenire su pratiche aperte presso un operatore: per quelle questioni devi rivolgerti direttamente al servizio clienti dell'operatore con cui hai un conto. Inoltre non forniamo consulenza legale o fiscale, non offriamo pareri personalizzati e non diamo alcuna garanzia di vincita. Il gioco resta un'attività di puro intrattenimento basata sul caso: nessuna strategia, sistema o consiglio può rendere il risultato prevedibile o conveniente nel lungo periodo. Diffida di chiunque prometta il contrario.

Gioco responsabile e supporto

Se il gioco ha smesso di essere un divertimento e ti sta creando problemi — economici, di tempo, di relazioni o di umore — esistono servizi pubblici e gratuiti pensati per ascoltarti e indirizzarti. È un passo normale e riservato, e chiedere aiuto presto fa una differenza enorme.

Il Numero Verde Nazionale per il gioco d'azzardo patologico è 800 558 822: è un servizio anonimo e gratuito che offre ascolto e orientamento verso i servizi del territorio. Online puoi consultare giocaresponsabile.it, che raccoglie informazioni, test di autovalutazione e contatti utili. Sul nostro sito trovi inoltre una pagina dedicata agli strumenti di tutela, dai limiti di deposito all'autoesclusione: leggi la guida al gioco responsabile.

Privacy dei messaggi

Le e-mail che ci invii e i dati che contengono vengono usati esclusivamente per rispondere alla tua richiesta e gestire la corrispondenza che ne deriva. Non li cediamo a terzi per finalità commerciali e non li utilizziamo per inviarti comunicazioni che non hai chiesto. Per sapere come trattiamo i dati personali, quali sono le basi giuridiche e come puoi esercitare i tuoi diritti, consulta la nostra informativa sulla privacy. Come già detto, ti invitiamo a non inserire nei messaggi informazioni sensibili che non siano strettamente necessarie.

Tempi di risposta

Leggiamo tutti i messaggi e rispondiamo nell'ordine in cui arrivano, dando priorità alle segnalazioni di errori che possono incidere sull'accuratezza delle pagine. I tempi possono variare in base al volume di richieste e al tipo di verifica necessaria: una correzione semplice si gestisce in fretta, mentre una domanda che richiede controlli più approfonditi può richiedere qualche giorno in più. Se non ricevi risposta entro un tempo ragionevole, ti consigliamo di controllare la cartella della posta indesiderata e, se necessario, di riscriverci verificando che l'indirizzo del destinatario sia corretto.

Segnalare un errore

La segnalazione di errori è il contributo che apprezziamo di più, perché ci aiuta a mantenere alta la qualità di ciò che pubblichiamo. Se noti un dato sbagliato, una cifra non più valida, un link rotto o un refuso, scrivici a [email protected] indicando la pagina interessata e, possibilmente, l'informazione corretta. Verifichiamo ogni segnalazione e, quando è fondata, aggiorniamo il contenuto. Il modo in cui correggiamo, aggiorniamo e firmiamo i nostri testi è spiegato nelle linee guida editoriali: leggerle ti aiuta a capire come lavoriamo e perché diamo tanto peso alla precisione.

Hai una richiesta pronta? Scegli l'indirizzo più adatto qui sopra e scrivici: leggiamo ogni messaggio. E se sei qui per orientarti tra offerte e cataloghi, dai un'occhiata anche al nostro casino.